よくあるご質問
会員登録・会員サービスについて
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過去の注文履歴・お気に入りが確認できません
当ショップは2024年11月20日にリニューアルオープンいたしました。
サイトリニューアルに伴い、システム上マイページから2024年11月20日以前にご購入・ご登録いただきました
下記情報の確認が出来かねてしまいます。
・購入履歴
・お気に入り
・お届け先登録ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
過去ご注文商品につきまして、ご登録いただいておりますメールの履歴でご確認いただきますようお願いいたします。 -
パスワード再設定よりメールアドレスと任意の仮パスワードを入力しましたが、メールが届きません
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
メールが届かない場合の対処法をご案内しております。1.携帯電話・スマートフォンをご利用のお客様、メールの受信設定をご確認ください。
設定方法はご利用のキャリアによって異なります。
こちらのドメインからのメールを「受信許可」へ変更頂くようお願い致します。受信許可頂くドメイン
・doshisha.co.jp
件名：【ルミナスクラブショップ】パスワードのお問い合わせ
にてメール送信しております。ソフトバンク
迷惑メールを設定する（受信許可リストを設定）｜ソフトバンク
ドコモ
指定受信・拒否設定｜NTTドコモ
au
受信リスト設定｜迷惑メールフィルター機能｜au※上記迷惑メールフィルター機能設定を行なっていても「なりすまし規制」により受信できない場合があり、無効設定することで受信できることがあります。auのお客様はご確認をお願い致します。
なりすまし規制｜迷惑フィルター機能｜au
その他のキャリアをご利用のお客様につきましては、ご利用のキャリアHPより設定方法の確認をお願い致します。
メールの設定にご不安がある場合は各携帯会社へお問い合わせください。2.フリーメール（Gmailやyahoo!メール等）をご利用のお客様、迷惑メールフォルダの確認をお願い致します。
迷惑メールフィルタをご利用されている場合、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。恐れ入りますが一度、メインフォルダ以外にメールが格納されていないか、ご確認ください。
メールを受信できるように設定を変更することで受信フォルダに届くようになります。
下記のリンクより設定方法をご確認ください。Gmail
Gmailヘルプ
Yahoo!メール
Yahoo!メールヘルプ3.メールアドレスの入力に間違いがあった可能性がございます。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合、メール送信エラーとなってしまいます。
お手数をおかけしますが、再度メールアドレスをご確認のうえ、パスワードの再設定を行ってください。4.パスワード再設定用のメール送信を短時間に複数回行っている場合
恐れ入りますが、お時間をおいて、改めてお試しいただきますようお願いいたします。
短時間に複数回送信された場合、メール送信エラーとなる場合がございます。
メールが届かないからと何度も送信をされないようご注意くださいませ。上記ご確認のうえでもパスワード再設定メールが届かない場合は、「パスワード再設定送信日時」を添えてこちらからお問い合わせくださいませ。
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退会方法を教えてください。
マイページ内の【退会手続きはこちら】よりお手続きいただけます。
退会手続きはこちらなお、退会手続きを実行しますと、今までご注文いただいた履歴の確認や貯まっているポイント・クーポンはご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。
また、退会と同時にメールマガジンの配信も停止となります。
また機会がございましたら、ルミナスクラブショップを何卒よろしくお願いいたします。
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レビューはどこから投稿できますか？
マイページの【注文履歴】よりご購入商品毎に投稿いただけます。
注文履歴はこちらなお、レビュー投稿は「商品発送完了後」から可能です。
商品発送前は投稿いただけませんので、ご了承くださいませ。 -
ポイントの有効期限はどこで分かりますか？
マイページの【ポイント履歴】より確認いただけます。
ポイント履歴はこちら有効期限は最終ご購入日から「365日」となります。
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ポイントはいつ付与されますか？
■ご購入ポイント
商品発送完了時に付与されます。■レビュー投稿ポイント
レビュー公開時に付与されます。
※レビュー投稿後、当店にて内容確認のうえレビューを公開しています。
投稿から公開までタイムラグがございますので、ご了承くださいませ。 -
ログインパスワードがわかりません
パスワードの再設定をお願いいたします。
こちらのパスワード再設定のページよりパスワードを再設定していただけます。
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メールマガジン配信を停止するにはどうしたらいいですか？
マイページの【会員登録内容変更】よりお手続きいただけます。
会員登録内容変更はこちら -
サイズを間違えたので、交換保証サービスを申し込みたい。
会員様限定 スチールラック1年間交換保証のページにて詳細を記載させて頂いておりますので、
内容を確認の上、改めて必須項目記載したメールにてお申込み頂きますようお願い申し上げます。[対象期間]商品のお届けから1年間
[対象商品]スチールラックのみ(対象商品には「交換保証対象品」マークがついています）
※当サービスはルミナスクラブ会員限定です。
商品ご購入時にルミナスクラブ会員に登録していなかった場合は、サービス対象外となります。 -
会員登録・注文を完了しましたが、メールが届きません。
会員登録時に「会員登録完了メール」、ご注文完了時に「ご注文確認メール」をお送りしております。
メールが届かない場合の対処法をご案内しております。1.携帯電話・スマートフォンをご利用のお客様、メールの受信設定をご確認ください。
設定方法はご利用のキャリアによって異なります。
こちらのドメインからのメールを「受信許可」へ変更頂くようお願い致します。受信許可頂くドメイン
・doshisha.co.jp
・doshisha-web.comソフトバンク
迷惑メールを設定する（受信許可リストを設定）｜ソフトバンク
ドコモ
指定受信・拒否設定｜NTTドコモ
au
受信リスト設定｜迷惑メールフィルター機能｜au※上記迷惑メールフィルター機能設定を行なっていても「なりすまし規制」により受信できない場合があり、無効設定することで受信できることがあります。auのお客様はご確認をお願い致します。
なりすまし規制｜迷惑フィルター機能｜au
その他のキャリアをご利用のお客様につきましては、ご利用のキャリアHPより設定方法の確認をお願い致します。
メールの設定にご不安がある場合は各携帯会社へお問い合わせください。2.フリーメール（Gmailやyahoo!メール等）をご利用のお客様、迷惑メールフォルダの確認をお願い致します。
迷惑メールフィルタをご利用されている場合、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。恐れ入りますが一度、メインフォルダ以外にメールが格納されていないか、ご確認ください。
メールを受信できるように設定を変更することで受信フォルダに届くようになります。
下記のリンクより設定方法をご確認ください。Gmail
Gmailヘルプ
Yahoo!メール
Yahoo!メールヘルプそれでもメールが見当たらない場合、アドレス入力に誤りがあったか、プロバイダーにてメールの受信を拒否されている可能性がございます。
メールアドレスのご確認・ご変更は、当店までお問い合わせください。